Turkcell Tivibu’da Kanal Kesintisi Ve Cihaz Sorunu

Turkcell Tivibu ile bir sorun yaşadım. TV izlerken kanallar gitti, müşteri hizmetlerini aradım; sorunu çözdüler. Ancak adıma Yan Oda paketinin olduğunu ve 2 yıldır fatura ödediğimi söyledi. Bunu iptal etmem için bilgi verdi. Ertesi gün beni aradılar, iade'nin geri yapılacağını ve bir ürünün cihazının iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Ben o sırada televizyon izliyordum; ama telefonu kapattıktan sonra kanallarım tekrar gitti. Müşteri hizmetlerini aradım, yanlış cihazın kapandığını, iptal edildiğini ve bu yüzden teknik servisin geleceğini söyledi. Bütün günü televizyonsuz geçirdik. Bugün gelen müşteri hizmetleri, gereken birimlerle görüştüğünde bu cihazın sistemde görülmediği için hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da gereken birimine bildireceğiz, buna göre bir dönüş yapacağız diyip hiçbir şey yapmadan gittiler. Şu anda iki gündür mağduriyetim var ve ne zaman sonuçlanacağı belli değil. Aynı zamanda bana ödenecek faturaların güncel ederi üzerinden ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve gereken bütün şikayetlerde bulunacağım. Bir an önce sorunumun çözülmesini istiyorum. TV'mi kullanmak istiyorum.