Türk Telekom'un Yıllık Fazla Tahsilatı İçin 7 Bin Liraya Yakın İade Talebi

2023 yılının son aylarında Turkcell’den Türk Telekom faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş yaparken bir yıl dolduğunda arandım ve paketin yenileneceği, bunun da 700 küsur lira civarında olacağı söylendi; ben de buna onay verdim. Ancak sonradan fark ettim ki, bir yıl boyunca her ay faturama yaklaşık 520 lira ek bir ücret daha yansıtılmış.

Yaklaşık bir yıl boyunca her ay bu şekilde yüksek fatura ödedim ve toplamda 7 bin lira civarında fazladan ödeme yapmış oldum. Bunu fark edince müşteri temsilcisini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen geçmişe dönük inceleme yapmak yerine “geçmişi bırakalım, önümüze bakalım” diyerek sadece bana yeni paketler sunmaya çalıştılar ve sorunumla ilgilenmediler.

Ben bu süreçte bana bildirilen ücret dışında bir onay vermedim ve tarafıma eksiksiz, şeffaf bilgi verilmediğini düşünüyorum. Türk Telekom’un, bu bir yıl boyunca faturama yansıttığı ve toplamda yaklaşık 7 bin lirayı bulan fazla tahsil edilen tutarı inceleyerek tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Eğer hata yapılmadığını iddia ediyorlarsa, yaptığım görüşmeler ve onaylarımın hepsi kayıtlı olduğu için bunların incelenmesini ve buna göre adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.