to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’un Verdiği Sözün İhlali ve Vodafone Cayma Bedeli Mağduriyeti
Vodafone internet abonesiyken Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve altyapının zaten Türk Telekom’a ait olduğu, Türk Telekom’a geçmem halinde Vodafone’dan hiçbir şekilde cayma bedeli çıkmayacağı söylendi. Defalarca kez özellikle “cayma bedeli olursa ne olacak, emin misiniz? ” diye sordum; her seferinde kesin bir şekilde herhangi bir cayma bedeli olmayacağı, olursa da Türk Telekom’un bunu karşılayacağı belirtildi. Bu beyanlara güvenerek Türk Telekom’a 100 Mbps’lik internet paketi ile 30 nisan’da geçiş yaptım.
Ancak daha sonra Vodafone’dan 2.388 tl tutarında cayma bedeli faturası geldi. Hem Türk Telekom hem Vodafone tarafıyla görüştüğümde ortada cayma bedeli olduğu söylendi, fakat Türk Telekom bana daha önce verdiği sözle ilgili net bir çözüm sunmadı. Türk Telekom müşteri temsilcisinin “cayma bedeli olmayacak, olursa da biz karşılarız” şeklindeki sözlü beyanı nedeniyle operatör değiştirdim ve şimdi bu mağduriyetle karşı karşıya kaldım.
Türk Telekom’un görüşme sırasında verdiği sözün arkasında durmasını, Vodafone’dan gelen 2.388 tl’lik cayma bedelinin taahhüt ettikleri şekilde karşılanmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak konu hakkında geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone internet kullanırken Türk Telekom tarafından aranarak hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeyeceğim söylenerek Türk Telekom’a geçmem için ikna edildim. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom’a geçiş yaptım. Bana 15–20 gün içinde modem gönderileceği söylendi, ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir modem gönderilmedi.
Modem gelmediği için Türk Telekom internet hizmetini hiç kullanamadım. Buna rağmen Mayıs ayından bu yana düzenli olarak faturalar kesilmeye devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda neden fatura gönderildiğini sorduğumda, sistemde internetimin aktif göründüğünü ve fatura kesilmesinin normal olduğunu söylüyorlar. Ancak ortada modem olmadığı için bu hizmetten fiilen faydalanmam mümkün değil.
Diğer taraftan, bana “hiçbir cayma bedeli ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen Vodafone’dan cayma bedeli çıkarıldı. Yani hem eski operatöre cayma bedeli ödemek zorunda kaldım, hem de Türk Telekom’dan interneti kullanmadan faturalandırıldım.
Türk Telekom’dan beklentim, modem gönderilmeden kullanmadığım dönemlere ait tüm faturaların iptal edilmesi, varsa ödemiş olduğum tutarların iadesi ve beni mağdur eden yanlış yönlendirme nedeniyle Vodafone’dan çıkan cayma bedelinin karşılanması konusunda gerekenin yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenip çözülmesini talep ediyorum.
