Türk Telekom’un Verdiği Sözün İhlali ve Vodafone Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone internet abonesiyken Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve altyapının zaten Türk Telekom’a ait olduğu, Türk Telekom’a geçmem halinde Vodafone’dan hiçbir şekilde cayma bedeli çıkmayacağı söylendi. Defalarca kez özellikle “cayma bedeli olursa ne olacak, emin misiniz? ” diye sordum; her seferinde kesin bir şekilde herhangi bir cayma bedeli olmayacağı, olursa da Türk Telekom’un bunu karşılayacağı belirtildi. Bu beyanlara güvenerek Türk Telekom’a 100 Mbps’lik internet paketi ile 30 nisan’da geçiş yaptım.

Ancak daha sonra Vodafone’dan 2.388 tl tutarında cayma bedeli faturası geldi. Hem Türk Telekom hem Vodafone tarafıyla görüştüğümde ortada cayma bedeli olduğu söylendi, fakat Türk Telekom bana daha önce verdiği sözle ilgili net bir çözüm sunmadı. Türk Telekom müşteri temsilcisinin “cayma bedeli olmayacak, olursa da biz karşılarız” şeklindeki sözlü beyanı nedeniyle operatör değiştirdim ve şimdi bu mağduriyetle karşı karşıya kaldım.

Türk Telekom’un görüşme sırasında verdiği sözün arkasında durmasını, Vodafone’dan gelen 2.388 tl’lik cayma bedelinin taahhüt ettikleri şekilde karşılanmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak konu hakkında geri dönüş sağlanmasını istiyorum.