Türk Telekom'un Sürekli Oyalaması Ve 15 Günlük İnternet Kesintisi

Türk Telekom’un Online’da indirimli ev interneti kampanyası ve buna bağlı Tivibu hizmetiyle ilgili 15 Ekim tarihinden bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Tivibu üyeliğim de bu sisteme bağlı olduğu için televizyonumu da kullanamıyor, evimde dijital anlamda hiçbir hizmetten faydalanamıyorum.

Haftalardır her aradığımızda tarafımıza sadece altyapı arızası olduğu ve iki gün içinde giderileceği söyleniyor; ancak bu vaatler sürekli tekrar edilerek bizi oyalamaktan başka bir işe yaramıyor. Yaptığımız araştırma ve kendi imkanlarımızla, arızanın yan binanın yıkımı sırasında kablonun hasar görmesinden kaynaklandığını öğrendik. Fiziksel kablo bağlantısı ve onarım yapılmasına rağmen günlerdir hâlâ internet erişimi sağlanmıyor.

Müşteriyi günlerce yanlış bilgilendirmeniz, sorunu çözmek yerine sürekli geçiştirip oyalamanız ve bu süreçte yarattığınız mağduriyet, kurumsal bir firmaya ve sunmayı iddia ettiğiniz hizmet anlayışına hiç yakışmamaktadır. Bu iş bilmezlik, ciddiyetsizlik ve saygısız tutum karşısında sabrımız tamamen tükenmiştir.

Arızanın derhal, bugün içinde giderilerek internet hizmetimin eksiksiz şekilde aktif hâle getirilmesini, süreç boyunca yaşatılan bu hukuksuzluk ve oyalama taktikleriyle ilgili tarafıma net ve yazılı açıklama yapılmasını ve 15 Ekim’den bu yana hizmet alamadığım, sorun tamamen çözülene kadar geçecek tüm günlerin bedelinin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.