Türk Telekom'un Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arızaları Nedeniyle 1 Yıllık Mağduriyet

Yaklaşık 1 senedir Türk Telekom ev internet aboneliğimde sürekli arıza yaşıyorum. Evimde Sarıyer ilçesi İstanbul Poligon Mahallesi’indeki adreste, 460 TL ödediğim limitsiz internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum. Senenin neredeyse 6 ayını sürekli kopmalar ve arızalarla geçirdim.

Defalarca arıza kaydı açtım, her seferinde “en kısa zamanda çözülecek” denildi. Ekipler gelip gidiyor, kutu değiştiriliyor, bu kez başka yerden arıza veriyor ve ertesi gün yine aynı kopmalar başlıyor. Arıza için gelen personelle o kadar sık karşılaştım ki neredeyse akraba gibi olduk, cep telefonunu verip “beni direkt arayabilirsin abi” der hale geldi. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da ankete katılmak istediğimi belirttiğim halde, özellikle şikayetçi olduğumu hissettikleri anda ankete bile bağlamadan hattan düşürüyorlar. Hem hizmeti alamıyorum hem de memnuniyetsizliğimi resmi olarak bile bildiremiyorum. Üstelik engelli vatandaşım ve indirimim olmasına rağmen yine de hizmetten faydalanamıyorum.

8846230355 numaralı hizmetim için, yaklaşık 1 senedir yaşadığım ve özellikle yılın yaklaşık 6 ayında düzgün şekilde kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ödemiş olduğum bedellerin bu kullanılmayan dönem için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini veya çözülmüyorsa da cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.