Türk Telekom’un Saha Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Sorumluluk Reddi

Türk Telekom’un sorumluluk alanındaki saha çalışması nedeniyle internet hizmetimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 Mbps aboneliğim kapsamında kullandığım internet bağlantım, 24 Ocak tarihinden beri tamamen kesik durumdadır. Kesinti, binamızda Türk Telekom ekiplerinin başka bir daireye internet hattı çekerken yaptıkları işlem sırasında başladı. Tam olarak bu çalışma esnasında bağlantım gitti ve o günden bu yana interneti hiç kullanamıyorum.

Apartmanda görevli Türk Telekom saha ekibine durumu ilettiğimde, “Ben internetimi çektim, diğer sorun beni ilgilendirmez, arayın TurkNet çözsün” şeklinde bir yanıt aldım. Kendi yaptıkları işlemden sonra hat üzerinde oluşan sorunla ilgili hiçbir sorumluluk almadıklarını ve konuyla ilgilenmeyeceklerini açıkça belirttiler.

Oysa binadaki altyapı ve fiziksel hatlar Türk Telekom’un kontrolünde olduğundan, yapılan bu işlem sonrası benim hattımın devre dışı kalması, doğrudan Türk Telekom sahadaki çalışmasının sonucu olarak ortaya çıkmıştır. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kesinti 24 Ocak’tan bu yana aralıksız devam etmektedir.

Türk Telekom’un, ilgili gün binamızda görev yapan saha ekibinin yaptığı çalışmayı ve sonrasında hattımda oluşan arızayı incelemesini, binadaki altyapımın kontrol edilerek internet bağlantımın bir an önce yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendi saha çalışmanız sonrasında yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli bilgilendirme ile telafi sürecinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.