SMS Doğrulama Gelmediği İçin Fiyat 45 Bin TL Artışı

21.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 10 akıllı robot süpürge satın almak istedim. Ürünü sepete ekleyip siparişi tamamlamak üzereyken banka ödeme ekranında Hepsiburada’nın bana SMS ile doğrulama kodu göndermesi gerekiyordu. “Tekrar gönder” seçeneğine iki kez basmama rağmen telefonuma hiçbir şekilde doğrulama mesajı ulaşmadı.

Kısa bir süre sonra sistem beni yeniden ödeme sayfasına yönlendirdiğinde, ürünün fiyatına yaklaşık 45.000 TL eklenerek 77.373 TL’ye çıktığını gördüm. Yani birkaç dakika içinde, tamamen sistem kaynaklı bir sorun yüzünden, aynı ürün için benden 45.000 TL daha yüksek bir bedel talep edilir hale geldi.

21.08.2026 saat 11.45 civarında Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ve ekran görüntüsünü de paylaştım. Bana konuyla ilgilenecekleri söylendi ancak bu saate kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte yaşanan teknik hatanın ve ani fiyat artışının sorumluluğunun bana yüklenmesini, firmanın kendi hatasının bedelini benim üstlenmemin beklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Roborock Saros 10 ürününün fiyatının, ödeme aşamasına ilk geçtiğim anda gördüğüm eski fiyattan tarafıma sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıt altına alınan 1-301853527563433 numaralı başvurum üzerinden bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.