Türk Telekom’un Randevu Ve Şikayet Süreçlerindeki Aksaklıklar Mağduriyet Yarattı

Türk Telekom, yaşadığım adreste hem TurkNet hizmetini engelleyerek hem de kendi verdiği hizmette randevu süreçleriyle mağduriyet yaratarak beni son derece zor durumda bırakmıştır.

Başlangıçta TurkNet’ten hizmet almak istediğimde, TurkNet’in Türk Telekom altyapısını kullanması sebebiyle binada fiber olmadığı, bu nedenle hizmet verilemeyeceği söylendi. Uzun uğraşlar sonucu TurkNet üzerinden hizmet alabildim; ancak ilerleyen süreçlerde yine Türk Telekom kaynaklı sebeplerle bağlantı kalitesi yetersiz kaldığı için, mecburen TurkNet aboneliğimi iptal ettirerek daha pahalı olmasına rağmen Türk Telekom’a geçmek zorunda kaldım.

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber internet için başvuru yaptım. 7472369471 numaralı başvuru kaydım, oldukça uzun süren bir telefon görüşmesi sonucunda alındı. Görüşme esnasında özellikle hafta sonu evde olduğumu, kurulumun hafta sonu yapılıp yapılamayacağını sorarak teyit ettim ve buna göre başvurumu yaptım. Buna rağmen sistem önce otomatik olarak cuma gününe kurulum verdi. Ben de online kanaldan randevuyu cuma gününden cumartesi gününe taşıdım.

Sonrasında bana tekrar SMS gelerek kurulum saatinin yeniden cumaya alındığı ve randevu oluşturabileceğim saatlerin kısıtlandığı bildirildi. Hafta sonu için hiçbir saat seçemeyeceğim söylendi. Kurulum adresim Ankara Çankaya olmasına ve en baştan hafta sonu için özellikle teyit almama rağmen, hafta sonu randevu verilmeyerek mağdur edildim. Daha hizmet başlamadan, randevu süreçleriyle müşteriye bu şekilde zorluk çıkarılması hizmet değil, ciddi bir sorumsuzluktur.

Ayrıca şirketin kendi sistemleri üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde de defalarca denememe rağmen şikayet kaydı dahi açılamamış, bu durumun ekran görüntüsü de alınmıştır. Hem altyapı sebebiyle başka firmadan hizmet alımını fiilen zorlaştıran, hem de kendi verdiği hizmette randevu ve şikayet süreçlerini bu denli aksatan bir yapının haksız rekabet oluşturduğunu düşünüyorum.

Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak, verilen hizmetin kalitesizliği, kayıtsızlığı ve insanlara yaşattığı mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür uygulamalarla ilgili yasal merciler nezdinde gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.