Türk Telekom’un Nöbette Telefon Kesintisi Hastane Çalışanını Mağdur Etti

Antalya Şehir Hastanesi çocuk yoğun bakım bölümünde görev yapan bir sağlık çalışanıyım. Bugün tuttuğum 24 saatlik nöbet sırasında, hattım Türk Telekom olmasına rağmen saat 12.00’den itibaren telefonum çekmemeye başladı. Hat ara ara çekiyor gibi oluyor; ancak yapılan aramalar en fazla 10 saniye sürüyor ve bağlantı kopuyor. Nöbet sırasında ulaşılabilir olmanın hayati önem taşıdığı bir birimde çalışırken bu şekilde iletişimsiz kalmak, beni hem işim açısından hem de kişisel olarak ciddi anlamda mağdur etti.

Sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine güçlükle ulaşabildim. Ancak müşteri temsilcisi, hattın babamın üzerine kayıtlı olduğunu ve babam yanımda olmadığı için bu sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Özellikle acil durumda çalışan ve o an babasını yanına çağırma imkanı olmayan bir kişi için bu yaklaşımın çözüm odaklı olmadığını ve kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Müşteri numaramı da ayrıca belirteceğim. Hattımın Antalya Şehir Hastanesi çevresinde çekmeme sorunuyla ilgili gerekli teknik kontrollerin acilen yapılmasını, kapsama ve bağlantı sorunlarının giderilmesini ve bu tür durumlarda hat sahibinin fiziki olarak yanında olmadan da güvenlik teyidi yapılarak destek verilebilecek alternatif bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.