Acıbadem Hastanesinde Nöbette Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Operatör Değişikliği Talebi

Türk Telekom mobil hatta kısa bir süre önce, daha avantajlı ve uygun olduğu, ayrıca reklamlarında ve satışta İstanbul’da çekmeyen yer olmadığı, çekim kalitesinin güçlendirildiği söylendiği için geçiş yaptım. Ancak özellikle iş yerimde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de verilen sözlerin karşılığını alamadım.

İstanbul Altunizade’de bulunan Acıbadem Hastanesi’nde sağlık personeli olarak çalışıyorum ve 7/24 ulaşılabilir olmam gerekiyor. Buna rağmen hastanede iki kez uzun süreli hat kesintisi yaşadım. Özellikle bir nöbetimde, akşam 23.00’ten sabah 04.00’e kadar hattım neredeyse tamamen kesildi, telefonumda şebeke yok uyarısı çıktı. Bu süreçte telefonumu defalarca kapatıp açmama, SIM kartımı çıkarıp tekrar takmama ve yer değiştirmeme rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım. Ayrıca zaman zaman birisiyle konuşurken görüşme aniden kesiliyor, hat pat diye kapanıyor. Bu kadar merkezi bir lokasyonda ve üstelik hastane ortamında şebekenin komple gitmesi, hizmetin bu kadar düzensiz olması kabul edilebilir bir durum değildir. Faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, aldığım hizmet ya çok düşük kalitede ya da bazı zamanlarda hiç yok.

Yaşadığım bu ciddi kesintiler ve iletişim sorunları sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak çağrı merkezinde sesli yanıt sistemi dışında gerçek bir operatöre bağlanmak mümkün olmadı. Uygulama üzerinden de yalnızca e‑posta yoluyla veya yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor; bunlar da yaşadığım soruna çözüm üretmedi ve derdimi tam olarak anlattığımda dahi net bir muhatap bulamadım. Ne yaşanan kesintiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de sorunun tekrar etmemesi için somut bir adım atıldı.

Reklam ve bilgilendirmelerde anlatılan çekim gücü ve hizmet kalitesi ile yaşadığım durum arasında büyük fark olduğu için, bu şartlar altında hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum. Ancak haksız bulduğum cayma bedeli nedeniyle operatör değiştiremiyorum. Hastanede ve nöbette olduğum kritik zamanlarda yaşadığım bu iletişim kesintileri nedeniyle, taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan başka bir operatöre geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.