Türk Telekom'un Keyfi İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Uygunsuz Davranışı

24 Ekim saat 15.00 suları civarında Türk Telekom ev internetimiz hiçbir mantıklı gerekçe olmadan, haber dahi verilmeden bir anda kesildi. Binadaki internet kablomuzun yerinden çıkarıldığını gördük, gidip kendimiz takmak zorunda kaldık. Buna rağmen bu kez de hat üzerinden internet hizmetinin tamamen kesildiğini, kablo bağlı olsa bile bağlantı gelmediğini fark ettik. Ortada borç yok, gecikme yok, ama buna rağmen keyfi bir şekilde internetimiz kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sorunu çözmek yerine adeta dalga geçer gibi bizi daha üst bir tarifeye geçirmeye çalıştılar. Yıllardır faturalarımızı tek gün aksatmadan, düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak bu yapılanı açıkça haksızlık ve kötü niyet olarak görüyorum. Evde üniversite sınavına hazırlanıyorum ve Türk Telekom’un bu umursamaz ve keyfi uygulaması yüzünden hem eğitimim hem psikolojim ciddi şekilde zarar görüyor. Vatandaşı bu kadar rahat mağdur eden bir firmanın yapılanları görmezden gelmesini kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin derhal, hiçbir ek ücret, taahhüt değişikliği veya tarife oyunu olmadan eski haliyle tekrar aktif edilmesini, bu haksız ve keyfi uygulamayı yapan, buna göz yuman yetkililer hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.