Türk Telekom’un Keyfi Bloke Edilen Mobil Hat Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan yaklaşık 2 hafta önce mobil hat aldım. Yaşlı aile bireylerimle yoğun görüşme yapılacağı için yıllık 20.000 dakika içeren paket satın aldım. Ancak hattım, henüz 1,5 hafta bile dolmadan “yoğun kullanım” gerekçesiyle keyfi şekilde bloke edildi. Üstelik hat alırken hediye edilen 1000 dakikalık paketin 300 dakikası bile kullanılmamıştı.

Yani satın aldığım paketi kullanamadan hattım kapatıldı. Hattın açılması için 1 haftadır her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne kimliğimle bizzat giderek talep oluşturdum. Her seferinde “talebiniz alındı” denilerek oyalanıyorum ancak hiçbir çözüm üretilmiyor.

Yaklaşık 3.000 TL civarı yıllık paket bedeli ve 1.000 TL küsur hat ücreti ödememe rağmen bana fiilen hiçbir hizmet sunulmadı. 14 gün içinde ayıplı hizmet kapsamında ücret iadesi talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığı söylenerek adeta alaycı bir tavır sergilendi.

Ayrıca geçen yıl Türk Telekom ev internetinde de benzer sorunlar yaşadım. Yasal olarak 1 yıldan uzun taahhüt yapılmaması gerektiğini belirtmeme rağmen 2 yıl taahhüt imzalatıldı. En üst paketi almama rağmen hızlar en düşük paketten bile kötüydü, sürekli kesinti yaşadım. Hizmeti kullanamadığım için iptal istediğimde ise absürt cayma bedelleri çıkarıldı.

Türk Telekom; çözüm üretmeyen, oyalayan, müşteriyi muhatap almayan bir yapı haline gelmiştir. “Döneceğiz” deyip dönmüyorlar, “çözüyoruz” deyip çözmüyorlar. Defalarca mağdur edildim. Bu nedenle hayatımdan tamamen çıkarıyorum. Türk Telekom pişmanlıktır.