Ücretsiz 2 GB Paketi Nedeniyle Hattım Kilitlendi Ve Operatör Değişikliği Engellendi

Türk Telekom kurumsal hat kullanıcısıyım. Ana tarifeme ait 12 aylık taahhüdüm dolduktan sonra, hattımdayken Türk Telekom tarafından aranarak “ücretsiz / hediye 2 GB” internet paketi tanımlanmak istendi. Görüşme sırasında bu paketin ayrı bir taahhüt oluşturduğu, ana taahhüt sürem bitse bile devam edeceği ve iptal edilmesi durumunda cayma bedeli çıkaracağı bana açık ve net şekilde belirtilmedi. “Ücretsiz” ve “faturaya ek” gibi ifadeler kullanılarak onayım bu şekilde alındı.

Bugün gelinen noktada, ana taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bu 2 GB paket gerekçe gösterilerek hattım fiilen kilitlenmiş, operatör değişikliği yapmam engellenmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu paketi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı açıkça söylendi. Ayrıca bana, yeni taahhüt verirsem daha düşük ücretle devam edebileceğim, taahhütsüz devam edersem ise çok daha yüksek fatura ödeyeceğim yönünde bir dayatma yapılmaktadır.

Bu durum, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile ücretsiz denilen bir hizmet üzerinden taahhüt oluşturulması ve tüketicinin operatör seçme özgürlüğünün fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir.

Bilgilendirilmiş onayım bulunmadığından, söz konusu 2 GB pakete ait taahhüdün cezasız şekilde iptal edilmesini, hattımın başka operatöre geçişe uygun olacak şekilde serbest bırakılmasını ve bu paket nedeniyle tarafıma yansıtılmış veya yansıtılacak haksız bedeller varsa tamamının iadesini talep ediyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden açılan 1‑143474055224 numaralı kaydımın da bu kapsamda değerlendirilerek, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci sürdüreceğimi bildiririm.