to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom kurumsal hat kullanıcısıyım. Ana tarifeme ait 12 aylık taahhüdüm dolduktan sonra, hattımdayken Türk Telekom tarafından aranarak “ücretsiz / hediye 2 GB” internet paketi tanımlanmak istendi. Görüşme sırasında bu paketin ayrı bir taahhüt oluşturduğu, ana taahhüt sürem bitse bile devam edeceği ve iptal edilmesi durumunda cayma bedeli çıkaracağı bana açık ve net şekilde belirtilmedi. “Ücretsiz” ve “faturaya ek” gibi ifadeler kullanılarak onayım bu şekilde alındı.
Bugün gelinen noktada, ana taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bu 2 GB paket gerekçe gösterilerek hattım fiilen kilitlenmiş, operatör değişikliği yapmam engellenmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu paketi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı açıkça söylendi. Ayrıca bana, yeni taahhüt verirsem daha düşük ücretle devam edebileceğim, taahhütsüz devam edersem ise çok daha yüksek fatura ödeyeceğim yönünde bir dayatma yapılmaktadır.
Bu durum, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile ücretsiz denilen bir hizmet üzerinden taahhüt oluşturulması ve tüketicinin operatör seçme özgürlüğünün fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir.
Bilgilendirilmiş onayım bulunmadığından, söz konusu 2 GB pakete ait taahhüdün cezasız şekilde iptal edilmesini, hattımın başka operatöre geçişe uygun olacak şekilde serbest bırakılmasını ve bu paket nedeniyle tarafıma yansıtılmış veya yansıtılacak haksız bedeller varsa tamamının iadesini talep ediyorum. Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden açılan 1‑143474055224 numaralı kaydımın da bu kapsamda değerlendirilerek, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci sürdüreceğimi bildiririm.
Türk Telekom hattım düzenli fatura ödeyen bir müşteri olduğum için aranarak tarafıma 2 GB ek internet hediyesi teklif edildi. Bunun yalnızca bir hediye olduğu söylendiği için onayladım. Ancak ertesi gün durumu tekrar düşününce, 14 gün içinde cayma hakkımın olduğunu bilerek müşteri hizmetlerini aradı...
Türk Telekom’da 12 ay taahhütlü bir mobil hat aboneliğim bulunmaktaydı. Taahhüdümün bitimine yaklaşık iki ay kala Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak daha avantajlı bir pakete geçmem önerilmiştir. Görüşme sırasında mevcut taahhüdümün iptal edileceği, yeni bir taahhüt başlayacağı vey...
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 25 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren taahhütlü bir paket kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine sadece 36 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım ve 27 Kasım tarihli faturamda 2.563 TL tutarında cayma bedeli tahsil edildiğini gördüm. Kalan süre bu kadar a...
12 Mayıs 2025 tarihinde Türk Telekom satış noktasında hattımı faturalıya taşıdım ve taahhüt vererek indirimli bir tarife seçtim. Tarife seçiminde bana, aldığım paket dışında ekstra bir internet, dakika ya da farklı bir içerik sunulmadı, sadece satın aldığım paketin içeriğini kullanacağım söylendi. ...
Türk Telekom hattımda faturalı ve taahhütlü 25 GB paket kullanıyordum. Taahhüt sürem dolmadan beni arayıp bir tarife önerdiler, “size uygun, sorun olmaz” diyerek onay almaya çalıştılar. Ben ise düşünme süresi istediğimi, hemen onay vermek istemediğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra paketin onayla...
Yorumlar