Türk Telekom’un Kesintili Fiber İnterneti Ve Düşük Hızı Nedeniyle Fatura İadesi Ve Abonelik İptali

Türk Telekom’un Avantaj Online’da kampanyası kapsamında Mardin Kızıltepe Yenikent Mahallesi Alperen Sokak’taki ev adresimde kullandığım 100 Mbps fiber internet hizmeti, 17‑18‑19‑20‑21‑22 Mart 2026 tarihleri boyunca neredeyse sürekli olarak kesintiye uğramaktadır. Akşam saat 22.00 civarında gelen internet en fazla iki saat çalışıp tekrar kesiliyor; günün büyük bölümünde bağlantı olmadığı için hem günlük işlerimiz hem de güvenlikle ilgili ihtiyaçlarımız ciddi anlamda aksıyor.

Tüm bölgemizde etkili olan bu kesintilerin, yasal olarak 24 saati aşan kesintilerde faturadan bir günlük ücret iadesi yapılması gerektiği halde, bir‑iki günde çözülebilecek bir arıza ya da iyileştirmenin bilinçli şekilde uzatılarak, günde bir‑iki defa iki‑üç saatlik hizmet verilmesi ve ardından tekrar “genel arıza” kaydı açılması nedeniyle, fiilen aldığımız hizmetle faturamız arasında büyük bir adaletsizlik oluştuğunu düşünüyorum. Daha önce de aynı taktiğin uygulandığını yaşadım ve Türk Telekom il müdürlüğünde çalışan kişilerden bunun bir yöntem olarak kullanıldığını öğrenmem, bu durumu daha da rahatsız edici hale getiriyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “genel arıza” denilmesi dışında hiçbir somut çözüm ya da kalıcı iyileştirme sunulmadı. Bu nedenle CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum. Buna ek olarak, aboneliği ilk aldığım günden beri sözde fiber altyapı üzerinden sunulan 100 Mbps internet hızını hiçbir zaman tam olarak alamadım. Modemin tüm bağlantılarını kesip Wi‑Fi’ı kapatarak, yalnızca Ethernet kablosu üzerinden bilgisayara bağlayıp yaptığım hız testlerinde değerler sürekli 89‑92 Mbps arasında kalıyor; sadece bir defa 94 Mbps gördüm ve bu da istisnai bir an olarak kaldı.

Bölgemizdeki altyapının son derece yetersiz olduğunu, Türk Telekom müdürlüğü ve ekiplerinin iş ve ticaret ahlakı açısından vatandaşın aleyhine bir tutum sergilediğini, kesinti ve hız sorunlarının sürekli tekrar ederek aboneleri mağdur ettiğini düşünüyorum. İnternet hizmeti alamadığımız gün ve saatlere ilişkin ücretin faturama iade edilmesini, bu durumun tekrarında ise taahhüt cezası olmadan abonelik iptali hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca 24 saati aşan kesintilerde ücret indiriminin daha adil olması için, gerekirse saatlik bazda kesinti süresine göre fatura indirimi yapılmasını ve bu konuda vatandaş lehine bir düzenleme sağlanmasını istiyorum.

Türk Telekom’un taahhüt ettiği internet hizmetini istikrarlı bir şekilde sunmasını, bunu sağlayamıyorsa kesinti yaşanan her saat için faturada indirim yapılmasını ve bölgemizde yıllardır devam eden bu altyapı ve hizmet sorunlarıyla ilgili sorumlular hakkında inceleme ve soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Ödediğimiz faturaların karşılığında kesintisiz ve taahhüt edilen hızda internet hizmeti almak istiyorum.