Türk Telekom'un Hatalı Sim Kart Süreci Nedeniyle Hattımı Kullanamıyorum Ve Mağdur Oldum

Türk Telekom’a hattımı taşıdım ve 12 ay taahhütlü bir paket için başvuru yaptım. 19.12.2025 tarihinde yeni hattımın kutusu elime ulaştı ancak kutunun içerisinden sim kart çıkmadı. Uzun uğraşlar sonucunda yeni bir sim kart gönderdiler fakat bu kez de ilk gönderdikleri sim kartı aktif ettiler. Bana hiç ulaşmamış olan bu ilk sim kart aktif olduğu için, gönderilen ikinci sim kartı kullanamıyorum.

İkinci sim kartın aktif edilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, Düzce Merkez’deki şubeye de gittim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, kimse sorumluluk almadı. Son görüştüğüm ve kayıt oluşturan müşteri temsilcisi hattın 24 saat içinde aktif olacağını söyledi fakat hat hâlâ aktif edilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 48 saat denilerek süreç uzatıldı.

Bu süreçte hattımı kullanamıyorum, buna rağmen kimse net bir çözüm sunmuyor ve hayatımda ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Mümkünse hattımı hiç teslim almadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu işlem için tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Türk Telekom’un yaşattığı bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.