Türk Telekom'un Hatalı Kablolama Kurulumu Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Türk Telekom altyapısı üzerinden başka bir internet operatöründen hizmet alıyorum. Yaklaşık üç yıl önce İstanbul Kağıthane’de yapılan ilk kurulum sırasında Türk Telekom ekibi kabloyu yanlış güzergâhtan geçirdi ve özenli yapılmamış, hatalı bir kablolama bıraktı. Aynı bina içinde komşularımın da Türk Telekom altyapısını kullandığı ve onlarda kabloların düzgün, düzenli bir şekilde çekildiği açıkça görülmesine rağmen, benim dairemde yapılan kurulum bundan çok daha dikkatsiz ve özensizdir.

Bu durumun düzeltilmesini istediğimde talebim ikinci kurulum veya modem yeri değişikliği gibi değerlendirilerek “kablo işi size ait” denildi. Oysa istediğim, ilk kurulum sırasında Türk Telekom ekiplerinin yaptığı hatalı işin düzeltilmesidir. Kullandığım operatör üzerinden durumu iletmeme rağmen yönlendirilen Türk Telekom çalışanı sadece telefonla arayıp “Konu neydi?” diye sordu ve eve gelip kabloyu ya da kurulum hatasını yerinde incelemeden konuyu kapattı.

Türk Telekom’un kendi yaptığı bu hatalı kurulumu yerinde incelemesini, kablonun uygun ve estetik bir güzergâhtan düzgün şekilde yeniden çekilmesini ve bu kurulum hatasının giderilmesi için benden hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Kullandığım operatör ile Türk Telekom arasında pasif şekilde yönlendirilmek yerine, sorumluluğun net biçimde alınmasını ve şikayetimin somut bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.