Garanti Bankası Pos Cihazı Hatası Ve 5.500 TL Provizyonunun İadesi Talebi

Garanti BBVA pos cihazı sorunu ve ücretin askıda kalması hakkında şikayetçiyim. 10.11.2026 tarihinde saat 19:03’te, TEB Bankası’na ait 4397 ile biten kredi kartımdan, Garanti Bankası pos cihazı üzerinden 5.500 TL tutarında ödeme almaya çalıştık. İşlem, 2306655 numaralı iş yeri ve 02065549 numaralı terminal üzerinden Elazığ Merkez’de gerçekleştirildi. İşlem sırasında pos cihazında slip hatası uyarısı verdi, ödeme karşı tarafa düşmedi, buna rağmen kartımdan 5.500 TL tutar provizyon olarak blokeye alındı ve işlem tamamlanmadı.

Yaklaşık 6 gündür bu tutar ne benim hesabıma iade ediliyor ne de karşı tarafın hesabına geçiyor, para askıda görünüyor. Hem ben hem de iş yeri bu durumdan dolayı mağduruz. Hesap hareketlerimde bu provizyon hâlâ görünmeye devam ediyor ve işlem netleşmiyor.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Bizim de yapacağımız bir şey yok, şikayet edebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi, somut bir çözüm üretilmedi. Bankanın pos cihazı üzerinden gerçekleşen bu hatalı işlemle ilgili Garanti Bankası’nın sorumluluk almasını istiyorum.

Askıda kalan bu provizyon işleminin Garanti Bankası tarafından acilen incelenmesini, tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ya da işlemin netleştirilerek tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 10.11.2026 tarihli, 5.500 TL tutarlı kredi kartı satış fişini de şikayetime ekleyeceğim.