Garanti BBVA Kartımda Yetkisiz 4.999 TL İşlem İçin Açıklama Ve İade Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim. 15.11.2026 tarihinde saat 00.44'te, sonu 5010 ile biten kredi kartımdan Sony PSN / Play station açıklamasıyla 4.999 TL tutarında bilgim ve onayım dışında bir harcama gerçekleştirildi. Herhangi bir PlayStation hesabım bulunmuyor ve PlayStation üzerinden hiçbir alışveriş yapmadım. Bu işlem için tarafımdan hiçbir satın alma onayı, ödeme onayı veya doğrulama işlemi yapılmadı.

Bu işlem gerçekleşir gerçekleşmez Garanti BBVA'dan SMS aldım ve mesajda bana ait değilse bankayı aramam gerektiği belirtildi. Mesaj gelir gelmez bankayı arayarak kartımı derhal kapattırdım ve harcama itirazı oluşturdum. Bu kapsamda bankaya dilekçe ile başvurdum ve 5000*****04 numaralı kayıt üzerinden inceleme yapıldığını biliyorum.

Yaklaşık 25 yıldır kullandığım başka bir bankanın kartında bugüne kadar böyle bir durum yaşamadım. Özellikle 4.999 TL gibi yüksek tutarlı bir işlemin, kart sahibinin açık onayı ve doğrulaması olmadan nasıl gerçekleştirilebildiğini ve bankanın güvenlik sistemlerinden nasıl geçtiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Müşterinin parasını korumak ve şüpheli işlemleri engellemek bankacılık hizmetlerinin en önemli sorumluluklarından biridir. İşlem sonrasında SMS göndermek tek başına yeterli değildir, önemli olan bu tür işlemlerin müşterinin bilgisi ve onayı dışında gerçekleşmesini baştan engellemektir.

Garanti BBVA'dan, söz konusu işlemin hangi yöntemle gerçekleştirildiğinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, bu işlem sırasında hangi güvenlik ve doğrulama adımlarının uygulandığının bildirilmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan 4.999 TL tutarındaki işlemin kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Harcama itirazı sürecinin hızla ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.