Türk Telekom’un Hatalı Bilgilendirmesi Ve 4.200 TL Faturada Büyük Fark

Teknocell mobil hattım için Eylül 2025 döneminde yaşadığım fatura ve bilgilendirme çelişkisini Türk Telekom’un hatalı bilgilendirmesinden kaynaklı olarak belirtmek istiyorum.

Türk Telekom tarafından yönlendirildiğim şekilde “Taahhüt” yazarak 5555’e SMS gönderdim ve tarafıma 167 TL olarak bir tutar bildirildi. Ancak bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı kullanmaya devam etmeme rağmen daha sonra hattıma 4.200 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Bana SMS ile bildirilen tutar ile kesilen fatura arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkının açıkça ihlalidir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın doğru olduğu söylenmiş, “budur” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve tarafıma şikayet kaydı bile açılmamıştır. Ne sistem hatası kabul edilmiş ne de konunun incelenmesine yönelik herhangi bir adım atılmıştır. Bu süreçte tamamen dışlandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Yaşadığım güvensizlik nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen operatörün kendi sistem hatasının bedelini bana yüklemesi, üstelik müşteri temsilcilerinin kayıtsız tavırlarıyla birlikte tamamen kabul edilemez bir durumdur.

Hatalı bilgilendirme sonrası yansıtılan 4.200 TL’lik faturada, 167 TL’nin üzerindeki hatalı yansıtılan tutarın tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin kabul edilerek tarafıma yazılı bir özür ile birlikte açıklama yapılmasını talep ediyorum.