to read complaints and reviews, or file yours. 
Teknocell mobil hattım için Eylül 2025 döneminde yaşadığım fatura ve bilgilendirme çelişkisini Türk Telekom’un hatalı bilgilendirmesinden kaynaklı olarak belirtmek istiyorum.
Türk Telekom tarafından yönlendirildiğim şekilde “Taahhüt” yazarak 5555’e SMS gönderdim ve tarafıma 167 TL olarak bir tutar bildirildi. Ancak bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı kullanmaya devam etmeme rağmen daha sonra hattıma 4.200 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Bana SMS ile bildirilen tutar ile kesilen fatura arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu durum tüketicinin doğru bilgilendirilme hakkının açıkça ihlalidir.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın doğru olduğu söylenmiş, “budur” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve tarafıma şikayet kaydı bile açılmamıştır. Ne sistem hatası kabul edilmiş ne de konunun incelenmesine yönelik herhangi bir adım atılmıştır. Bu süreçte tamamen dışlandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.
Yaşadığım güvensizlik nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen operatörün kendi sistem hatasının bedelini bana yüklemesi, üstelik müşteri temsilcilerinin kayıtsız tavırlarıyla birlikte tamamen kabul edilemez bir durumdur.
Hatalı bilgilendirme sonrası yansıtılan 4.200 TL’lik faturada, 167 TL’nin üzerindeki hatalı yansıtılan tutarın tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin kabul edilerek tarafıma yazılı bir özür ile birlikte açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden taahhüdümü değiştirdim. Ancak Ocak 2026 dönemine ait faturamda, eski taahhüdümün o aya ait tutarının tamamının yansıtıldığını, ayrıca yeni geçtiğim taahhütten de kullandığım gün kadar ücret alındığını gördüm. Normalde sadece eski taahhütten kullanıla...
Türk Telekom faturalı mobil hattım için taahhüt sürem bitmesine az kalmışken, müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Bana yeni bir teklif sunuldu. Özellikle şunu sordum: “Bu teklifi şimdi kabul edersem, bu ayki fatura ne kadar olur? Hattı henüz çok az kullandım.” Temsilci ise “Kullandığını...
Türk Telekom faturalı mobil hattım için 19.01.2026 tarihinde 430 TL tutarında fatura çıkarıldı, oysa taahhütlü tarifem gereği ödemem gereken tutarın yaklaşık 230 TL olması gerekiyordu. Başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yaptım, geçiş sürecinde tarafıma gelen SMS’leri yanıtlayarak işlemleri o...
Türk Telekom’a ait 5xx *** ** 32 numaralı mobil hattımı, taahhüt sürem bitmesine yaklaşık bir hafta kala 03/11/2025 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma SMS ile 2.222,26 TL tutarında “iptal bedeli” yansıtıldığı bilgisi gönderildi. Taahhüdümün bitimine bu kadar az süre kal...
2018 yılında Türk Telekom’dan mobil hat aboneliği başlattım ve o tarihten bu yana faturalarımı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen zaman içinde faturalarımda bana göre çok fahiş tutarlar çıkmaya başladı. Yeni üye olan kişilerin benim ödediğimin yaklaşık yarısı kadar ücret öderken benden neredeyse iki...
Yorumlar