Kurulumun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Bns Global Superonline üzerinden yaptığım internet başvurusu kapsamında Üsküdar/İstanbul adresime bir türlü kurulum yapılmıyor. Geçen hafta salı günü başvuru yaptım, 7 gün içinde kurulumun tamamlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 8 gün olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de gelen. Başvuru ve müşteri numaram 12922202’dir.

Başvuru sırasında ve sonrasında Turkcell tarafına hafta içi çalıştığımızı, bu nedenle kurulum ekibinin en az bir gün öncesinden haber vermesi gerektiğini özellikle ilettik. Buna rağmen yalnızca bir kez, ekip gelmeden yaklaşık 10 dakika önce arandım. Gün içinde yaptığımız görüşmelerde iki farklı gün için 16:00–18:00 saatleri arasında kurulum yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek iki gün gereksiz yere işten izin alıp erken çıktım fakat ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Yaklaşık bir hafta içinde müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde acil kurulum için randevu oluşturulduğu ve aranacağım söylendi, sadece sisteme not düşüldüğü ifade edildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Kurulum için 1200 TL’lik bir ücret ödeyeceğim ve bunun 12 ay taksitli olacağı bilgisi verildi, fakat taahhüt altına gireceğim bu hizmetin kurulumu bile yapılmıyor.

Sürecin bu kadar uzaması ve verilen sözlere rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, telefon internetim üzerinden idare etmek zorunda kalıyorum. Kurulumun en kısa sürede, tarafıma önceden bilgi verilerek ve randevuya sadık kalınarak acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.