Türk Telekom’un Bilgilendirme Yapmadan Çektiği Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Tarife Teklifleri

Türk Telekom tarafından taahhüdümün bitmesine az kaldığı gerekçesiyle defalarca aranarak mobil hattım için tarife değişikliği teklif edildi. Bu görüşmeler sırasında yalnızca yeni tarifeler anlatıldı, taahhüdün ne kadar süre uzayacağı, olası cayma bedeli tutarı ya da numara taşıma durumunda doğacak herhangi bir borç hakkında bana açık ve net hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte numaramı Kasım ayında Turkcell’e taşıdım. Cayma bedelinin yansıtıldığına dair bana SMS, arama, e-posta veya yazılı hiçbir bildirim yapılmadı. Durumu ancak 25.12.2025 tarihinde saat 15.12’de kredi kartımdan otomatik ödeme ile 4.083,32 TL tutarında ücret çekildiğinde fark ettim.

Konuyla ilgili bilgi almak için Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Saat 14.19’da S****** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, bana yöneltilen kişisel bilgi doğrulama sorularını doğru cevaplamama rağmen cevaplarımın yanlış olduğu söylendi ve bu gerekçeyle kredi kartımdan tahsil edilen bedelin neye istinaden alındığı hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Görüşme sırasında yardımcı olunmaya çalışılmadı ve çağrı sonuçsuz bırakıldı.

Para tahsilatı yapılmış olmasına rağmen borç dökümünün paylaşılmaması ve önceden herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Defalarca tarife değişikliği için arayan Türk Telekom’un, tüketiciyi doğrudan etkileyen cayma bedeli konusunda bilgi vermemesi ve önceden haber dahi edilmeden otomatik tahsilat yapması, benim açımdan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme niteliğindedir.

Tarafıma önceden bildirilmeksizin kredi kartımdan tahsil edilen cayma bedelinin iptal edilerek iade edilmesini, aksi halde en azından bu bedelin hangi kalemlerden oluştuğuna dair ayrıntılı ve yazılı borç dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.