Türk Telekomun Bildirimsiz Aşırı İnternet Kullanımından 450 TL Ek Ücret Yansıtması

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Yeni Süper Tarife 20 GB paketimde, internet aşımı nedeniyle haberim olmadan yaklaşık 450 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Ekim 2026 dönemine ait faturamda, 16 ve 17 Ekim 2026 tarihlerinde bir gün içinde “Diğer İnternet Kullanımı” adı altında yüksek tutarlı kullanımlar göründüğünü fark ettim.

İnternet paketim bittikten yaklaşık 2 saat sonra SMS ile uyarı aldım. Yani paketim bittiği anda veya aşım başlamadan önce herhangi bir uyarı yapılmadı, bu nedenle bilmeden kullanıma devam ettim. Uyarının bu kadar geç gelmesi sebebiyle kötü niyet olduğunu düşünüyorum ve bu tutarın bana önceden, zamanında bilgi verilmeden yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bana gelen uyarı mesajında internet kullanımının 75 TL / 100 MB olarak ücretlendirileceği belirtilmişti. Ben de bu bilgiye güvenerek sadece Google’da basit aramalar yapmak ve Maps’e kısa süreli bakmak gibi çok düşük veri harcayan işlemler için, günde birkaç kez kısa sürelerle internetimi açtım. Ekran görüntüsünden de görülebileceği üzere hattımı toplamda 6 kez kısa sürelerle açtım ve bu kullanımın 100 MB’ı bile geçmeyeceğinden eminim. Buna rağmen Türk Telekom uygulaması bana MB bazlı detaylı kullanım göstermediği için durumu takip etmem imkansızdı ve bu bilgilerin bilerek gizlendiğini düşünüyorum. Ben fark edemeden faturamın bir anda maksimum olan yaklaşık 450 TL ek ücrete ulaştığını gördüm.

İnternet paketi biter bitmez veya aşım başlamadan önce zamanında SMS ya da uygulama bildirimiyle uyarılmadığım için ve bana bildirilen 75 TL / 100 MB bilgisinin fiili kullanımım ile orantısız tutarlara yol açtığını düşündüğümden, faturama yansıtılan yaklaşık 450 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek düzeltilmesini, gerekirse detaylı kullanım incelemesi yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.