Koton Mağazasında Personelin Agresif Davranışı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

25.10.2026 tarihinde 41 Burda AVM içindeki Koton mağazasında deneme kabinleri sırasında görevli olan kadın personelin tavırlarından dolayı çok rahatsız oldum. Kabinler önünde sıra bekleyen müşterilere karşı son derece agresif, bağırıp çağıran bir üslup kullandığına şahit oldum.

Görevli personelin elindeki ürünleri bırakıp, söylenerek ve sinirli bir şekilde kabinden çıkan müşterilere tepki göstermesi hem ortamı gerdi hem de mağaza deneyimini oldukça olumsuz etkiledi. Bu gerginlik yüzünden alışveriş yapmak için gelen bazı müşterilerin beğendikleri ürünleri denemeden bırakıp mağazadan ayrıldıklarını kendi gözlerimle gördüm. Bu tutum nedeniyle kendisiyle muhatap olup tartışmaya girmek istemedim ve mağazadan ayrılmayı tercih ettim.

Müşterilerin beklediği bir alanda çalışan bir personelin daha sakin, saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.