Aşırı Veri Tüketimi Ve Otomatik Ek Paket Ücretleri İadesi Talebi

21.08.2026 tarihinde gündüz saatlerinde YouTube.com üzerinden frekans müziği açtım. Saat 12:30 civarında hattımda 9 GB internet kaldığına dair Türk Telekom’dan SMS aldım. Ancak 14:31 itibarıyla internet paketim tamamen bitmiş görünüyordu ve ardından sadece 4 dakika içinde hattıma dörder kez 95 TL’den, 250 MB’lik ek internet paketleri otomatik olarak tanımlanmış.

Yaklaşık 2 saatlik bir sürede yalnızca YouTube.com’dan frekans müziği dinlediğim halde 10 GB’a yakın internetin nasıl tükendiğini mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorum. Hattım 542 *****78 numaralı Türk Telekom hattıdır ve aylık 45 GB internet paketim bulunmaktadır. Bu süreçte arka planda başka herhangi bir uygulama veya işlem açık değildi.

Ayrıca mobil uygulamadaki kullanım analizi ekranında 21.08.2026 tarihli, her biri 73,08 TL tutarında “Diğer İnternet Kullanımı” kayıtları görünmektedir; bu kayıtların da detaylıca incelenmesini ve tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Yaşanan bu aşırı ve anormal internet düşümünün, ardından da peş peşe çekilen yüksek ücretli ek paketlerin incelenmesini, tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlerin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm üretilmemiş olmasını da ayrıca kabul edilemez buluyorum ve sürecin tekrar ele alınmasını istiyorum.