Türk Telekom'un Beş Gün Süren Kesintisi İşime Ve Müşteri Memnuniyetine Zarar Verdi

Türk Telekom tarafından sağlanan internet hizmetimi yaklaşık 5 gündür “genel arıza” gerekçesiyle kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca arızanın devam ettiği bilgisi veriliyor, net bir çözüm tarihi paylaşılmıyor ve verilen tarihler de sürekli erteleniyor.

İnternet bağlantısına bağlı olarak hizmet veren bir işletme olarak bu süreçte birçok müşterimize hizmet veremedik, randevularımızı iptal etmek zorunda kaldık ve ciddi maddi kayıplar yaşadık. Yaşanan bu kesinti, müşteri memnuniyetimizi de olumsuz etkiledi. Hattın kullanıldığı adres İstanbul Bahçelievler Şirinevler bölgesindedir.

Tüm bu mağduriyete rağmen Türk Telekom tarafından hiçbir geçici çözüm sunulmadı. Mobil internet, taşınabilir modem veya benzeri alternatif bir hizmet teklif edilmedi ve mağduriyeti azaltacak herhangi bir adım atılmadı. Kurumsal bir müşterinin 5 gün boyunca internetsiz bırakılması ve bunun sadece “genel arıza” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, uzun süreli hizmet kesintisine ilişkin gerekli telafi ve iadelerin yapılmasını ve benzer durumlarda özellikle işini internet üzerinden yürüten müşterilere daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı destek sunulmasını talep ediyorum.