Media Markt’ta Hasarlı Kutulu Ve Belgeleri Eksik Shark Detect Power Clean Süpürge Teslimatı

11.10.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM Media Markt mağazasından Shark Detect Power Clean model süpürge satın aldım. Ürünün kutusu depodan getirildiğinde köşeleri yırtık ve darbeli durumdaydı; bunu belirtmeme rağmen görevli arkadaşlar herhangi bir sorun olmadığını, ürünün eksiksiz ve hasarsız olduğunu söyleyerek teslim ettiler.

Eve gelip kutuyu açıp kurulumu yaptığımızda ise içinden garanti belgesi ve kullanım kılavuzunun çıkmadığını gördük. Bu durum, kutunun daha önce açıldığını, belgelerin kaybolduğunu ya da alınmış olduğunu ve kutunun tekrar kapatıldığını düşündürüyor. Ürünü yeni ve hiç kullanılmamış olarak satın almış olmama rağmen, bu şekilde hasarlı kutu ve eksik belgelerle teslim edilmesi beni rahatsız etti.

Mağazaya geri dönüp durumu danıştığımızda, kullanım kılavuzunu internetten bulabileceğimizi, garanti belgesi olarak da faturanın sayıldığını söylemekle yetindiler ve garanti belgesini temin etmek için herhangi bir çaba göstermediler. 34.999 TL tutarındaki bu ürünü İş Bankası kartımla 6 taksit şeklinde aldım ve bu fiyata rağmen ne kutunun durumu ne de eksik belgeler konusunda çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Media Markt’tan, satın aldığım süpürgenin gerçekten sıfır ve kullanılmamış olduğunun açık şekilde ispat edilmesini ya da açılmamış, hasarsız kutulu, eksiksiz belgeleri olan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti belgemin usulüne uygun şekilde düzenlenerek tarafıma sunulmasını istiyorum.