Türk Telekom'dan Yanlış Bilgilendirme Ve Hattın Kendi Adıma Geçirilememesi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda uygulanan fahiş fiyatlar nedeniyle sıkıntı yaşıyordum. Hat kendi adıma değil, abimin adına kayıtlıydı. Operatörümü başka bir firmaya taşımak istediğim için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, hattın yasal sahibiyle aynı ilde olmadığımı ancak başka bir çözüm seçeneğim olup olmadığını birkaç kez özellikle sordum. Telefonda bana, hattı faturalıdan faturasıza geçirirsem yasal sahibin işlem için gerek olmayacağı söylendi.

Bunun üzerine abimle konferans görüşmesi yaparak faturasıza geçiş için işlem başlattık. Uzun ve gereksiz sorularla oyalayarak zaman kaybettirseler de sonuç olarak beni faturasıza geçirdiler. Ancak daha sonra diğer operatörü arayıp hattı taşımak için bilgi aldığımda, hattın yine kendi adıma olmayacağı ve işlem yapılamayacağı söylendi. Türk Telekom’u tekrar aradığımda ise bana önceki görüşmede yanlış bilgi verildiği ifade edildi.

Yaklaşık üç dört sene önce de Türk Telekom şubesine gidip benzer şekilde hatta geçiş için talepte bulunmuştum, cüzi bir ücret alınmasına rağmen o zaman da işlem yapılmamıştı. Yani yıllardır aynı konuda mağdur ediliyorum ve hat hiçbir şekilde kendi adıma geçirilmiyor. Buna rağmen hem otomatik ödeme döneminde hem de şu anda manuel ödeme yaparak her ay yaklaşık 1000 TL civarında fatura ödemeye devam ettim, hattı zamanında taşıyamadığım için de pişmanlık yaşıyorum.

03.09.2026 tarihi itibarıyla bu mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Türk Telekom’un beni yanlış bilgilendirerek işlem yaptırmış olmasını ve yıllardır hattı üzerime almak ya da başka operatöre taşımak konusunda çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin incelenmesini, gerekli düzeltmelerin ve varsa iade/mağduriyet gideriminin yapılmasını, hattın yasal süreçlere uygun şekilde sorunsuz biçimde tarafıma devredilmesi veya başka operatöre taşınması için yardımcı olunmasını talep ediyorum.