Türk Telekom’da Hattı Adıma Devir İşlemi İçin Bayiler Arası Tutarsızlık Ve Keyfi Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım şu anda babamın üzerine kayıtlı ve sadece bu hattı kendi adıma almak için haftalardır gereksiz yere uğraştırılıyorum. 7 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp hat devir işlemi hakkında bilgi aldığımda, bana bayilerden işlem yapılabildiği, faturalı olan hattımın önce faturasıza geçirilebileceği ve sonrasında istediğim paketi seçebileceğim söylendi. Ancak sahadaki uygulama ile telefonla verilen bilgi birbiriyle çelişiyor.

Son 4–5 gündür birden fazla Türk Telekom bayisine gitmeme rağmen her bayide farklı bir uygulama ve zorunlu paket dayatmasıyla karşılaşıyorum. Bazı bayiler paketsiz devir veya faturalıdan faturasıza geçiş yapılabileceğini kesinlikle kabul etmiyor, işlem için yüksek ücretli paket seçmem gerektiğini söylüyor. Örneğin 1 GB internet için 350 TL gibi mantıksız teklifler sunuluyor, bazı bayilerde ödeyeceğim tutar yaklaşık 1500 TL iken, bazıları önce faturasıza geçiş, sonra hat devri, ardından tekrar faturalıya geçiş gibi işlemlerle toplamda 2500 TL’yi bulabilecek meblağlardan bahsediyor. Aynı marka ve aynı çatı altında, a bayisinin yaptığı işlemi b bayisinin yapmaması, müşteriyi il ilçe dolaşmaya mecbur bırakıyor.

Müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda üç kez aradığımda, görüştüğüm temsilciler bana paket seçmeden hat devir işlemi yapılabildiğini ve faturalıdan faturasıza geçişin mümkün olduğunu özellikle belirttiler. Buna rağmen bazı bayiler bu işlemleri yapmıyor ve kendi koydukları şartlar doğrultusunda yüksek ücretli paketlere yönlendirmeye çalışıyor. Sadece babamın üzerindeki hattı kendi adıma almak gibi son derece basit bir işlem için bu kadar karmaşık, tutarsız ve maliyetli bir süreç yaşamam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Sistemin müşteriyi düşünmeden bu kadar zorlaştırılmış olması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, müşteri hizmetlerinden verilen bilgi ile bayilerin uygulamalarının neden birbirini tutmadığının açıklanmasını, hattımın babamın üzerinden adıma devir işleminin müşteri temsilcilerinin tarif ettiği şekilde, ek paket ve gereksiz ücret dayatması olmadan yapılmasını ve farklı bayilerde uygulanan bu keyfi işlem ve ücretlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.