Türk Telekom'dan Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 369 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı hattım için yurt dışına çıkmadan önce Balkan ülkelerinde kullanmak üzere internet paketi satın aldım. Paketi alırken Arnavutluk ve Kosova’da geçerli olmadığı, diğer ülkelerde geçerli olduğu söylendi. Bu nedenle ayrıca Avrupa 10 GB paketi de yaptım ve bu iki ülkede telefonumu uçak moduna alarak kullanmam gerektiği belirtildi.

Bugün Arnavutluk’a geçmeden önce, tur rehberinin yönlendirmesiyle henüz ülke sınırına girmeden oldukça önce telefonumu uçak moduna aldım. Arnavutluk sınırından çıktıktan ve epey yol aldıktan sonra, Kuzey Makedonya sınırını geçip Ohrid yoluna girdikten sonra uçak modunu kapattım. Buna rağmen bir SMS alarak Arnavutluk şebekesine bağlandığım ve hattımdan 369 TL ücret kesildiğini öğrendim.

Benim hangi noktada hangi ülkenin şebekesine bağlanacağını bilmem mümkün değilken, ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp ertesi gün Kosova’ya geçişte telefonu ne zaman açıp kapatmam gerektiğini sorduğumda da net bir bilgi verilemedi. Buna rağmen yanlış yönlendirme ve sınır bölgelerindeki teknik sebepler yüzünden benden ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Bu ücretlendirmeye ilişkin 369 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sınır bölgelerindeki şebeke geçişleri konusunda daha açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.