Türk Telekom'dan Yanıltıcı Kurulum Bilgisi Ve Uzun Bekleme

Yaklaşık dört aydır yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle internet sağlayıcımızı değiştirmek istedik ve yaklaşık bir hafta önce İzmir Balçova’daki adresimiz için Türk Telekom’dan ev interneti ve TV aboneliği başvurusu yaptık. Başvuru öncesinde altyapıda hiçbir sorun olmadığı, en geç üç gün içinde kurulum yapılacağı ve randevu müsaitliği bulunduğu özellikle söylendi.

Kurye gelip gerekli işlemleri yapmasına rağmen kurulum hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda her seferinde birbiriyle çelişen bilgiler aldık. Bazı temsilciler altyapı sorunu olduğunu söylerken, bazıları aslında yanlış bilgi verildiğini ve Aralık ayına kadar kurulum için hiçbir randevu müsaitliği olmadığını iletti. Abone olurken randevu ve uygunluk var denmesine rağmen, şu an aylarca beklememiz gerektiği söyleniyor.

Verilen bilgilerin sürekli değişmesi ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyetimiz devam ediyor. Türk Telekom’dan, telefon görüşmelerindeki kayıtların incelenmesini, bize net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını ve ev interneti ile TV kurulumumuzun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum, aksi halde haklarımızı korumak için hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğiz.