Türk Telekom'dan İnternet Ve Televizyon Kurulumunda Aylarca Süren Mağduriyet

Yaklaşık dört aydır farklı bir internet sağlayıcısındaki mağduriyetimiz sürerken, bu sorunları çözmek amacıyla Türk Telekom’a abone olmaya karar verdik. Abonelik öncesinde altyapıda hiçbir sorun olmadığı ve en geç bir hafta içerisinde ev interneti ve televizyon kurulumunun yapılacağı bilgisi verildi.

18 Ekim’de başvurumuzu yaptık, başvuru sırasında da en geç bir hafta içinde internetimizin bağlanacağı tekrar söylendi. Ardından sabah saatlerinde Dijital Kurye gelip kimlik doğrulamamı gerçekleştirdi ve bu kez de en geç üç gün içerisinde internetin bağlanacağını belirtti. Ancak bu görüşmenin üzerinden altı gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kurulum yapılmadı, evimize gelen giden olmadı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde de net ve tutarlı bilgi alamıyoruz. Kimi temsilci altyapı sorunu olduğunu, kimi yanlış bilgi verildiğini ve aralık ayına kadar randevu olmadığını söylüyor. Başta randevu ve kurulum süresi konusunda net tarih verilirken, şimdi aylarca beklememiz gerektiği ifade ediliyor. Sürekli değişen ve birbiriyle çelişen açıklamalar sebebiyle mağduriyetimiz devam ediyor.

Türk Telekom’dan başvuru numaram 7844165971 ile birlikte süreç hakkında net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve ev interneti ile televizyon kurulumumuzun en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.