İzmir Bornova’da Fibernet Kurulumunda Sürekli Randevu İptali Ve Adres Hatası

Yaklaşık 3 aydır, İzmir Bornova’daki adresimde Türk Telekom ev interneti için fibernet altyapısı adına kablo döşeme ve adres değişikliği işlemlerim bir türlü tamamlanmıyor. Mart ayından itibaren defalarca randevu oluşturmama rağmen her seferinde gelen ekipler ya malzeme eksikliği olduğunu söylüyor ya da sistemde adresimin birinci kat göründüğünü, benim ise üçüncü katta oturduğumu belirterek işlem yapmadan geri gidiyor.

Genel merkez ile görüşerek adresimin düzeltilmesini sağladığıma dair bilgilerim olmasına rağmen, aradan zaman geçmesine karşın bugün bile müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ birinci katta oturduğum bilgisiyle karşılaşıyorum. Her defasında “şu saatte geleceğiz” denmesine rağmen randevuların aniden iptal edilmesi, gelen ekiplerin çeşitli bahanelerle sorunu çözmeden gitmesi beni ciddi anlamda yordu ve mağdur etti. Günlerdir, haftalardır evde onları beklemek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 20 yıldır evimizde Türk Telekom internet kullanıyoruz; son dönemde yaşadığımız kopmalar, hız düşüklüğü ve buna ek olarak bu ilgisizlik ve çözülmeyen altyapı sorunu bizi artık bıktırmış durumda. Hem mevcut hizmetten tam verim alamıyor hem de yeni fibernet altyapı işlemlerimizi sonuçlandıramıyoruz.

Türk Telekom’dan, adres bilgilerimin derhal doğru şekilde güncellenmesini, fibernet kablo döşeme ve adres değişikliği işlemlerimin en kısa sürede eksiksiz tamamlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet karşılığında faturalarıma indirim yansıtılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması ve çözüm sağlanmaması halinde konuyu daha büyük mercilere taşıyarak resmi şikayet yollarına başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.