Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Net Takvim Yokluğu

Türk Telekom hat üzerinden aldığım ev interneti hizmeti için Samsun Canik Adatepe’de 29 Temmuz’dan 9 Ağustos’a kadar altyapı çalışması nedeniyle internet verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Bu süre boyunca evde hiç internet kullanamadık. 9 Ağustos itibarıyla internetin geleceği söylenmesine rağmen bugün hâlâ bağlantı yok ve sistemde bu kez de 24 Ağustos’a kadar çalışma olduğu görünüyor, net bir tarih de belirtilmiyor.

Yaz aylarında zaten sadece yaklaşık 2 ay aktif olarak kullandığımız bir internet hizmeti için 12 ay boyunca düzenli ödeme yapıyoruz. Bu yazın da 2 ayının 1 ayını altyapı çalışması nedeniyle kullanamamış olduk. Hem ihtiyacımız karşılanmadı hem de firmaya olan güvenimiz ciddi anlamda sarsıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımızda sistem içinde yönlendirilip duruyoruz, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, arayıp durumu açıklayabilecek hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz. İnternet hizmeti alamamamıza rağmen 555 TL tutarındaki faturayı ödemeye devam etmek zorunda kalıyoruz.

Alamadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya faturaya indirim olarak yansıtılmasını, altyapı çalışmasının net bir takvimle açıklanmasını ve bağlantının en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum.