Türk Telekom’dan Tekrarlanan Fatura Hatası Ve Hattın Haksız Kapatılması

19.11.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden, adıma kayıtlı faturalı mobil hat ve cihaz taksiti içeren bir paket aldım. İlk faturamın Aralık ayında çıkacağı söylenmişti. Ancak 12.12.2025 tarihinde kredi kartımdan tek fatura yerine yanlışlıkla iki fatura birden ödendi. Bunu fark ettikten sonra Türk Telekom ile iletişime geçip fazla çekilen bir adet faturanın nakit iadesini aldım. Ardından Ocak ayında bana fatura çıkarmadılar ve kredi kartımdan da herhangi bir çekim yapılmadı.

Daha sonraki aylarda ise bu yaşanan karışıklığın bedelini bize ödetmeye çalıştılar. Şubat ve Mart ayı faturaları sorunsuz ödendikten sonra, 13 Mart 2026 tarihinde hattımı kısıtlayarak ödenmemiş bir faturam olduğunu söylediler ve bir IBAN numarası ilettiler. Bu IBAN’a, söz konusu fatura bedeli olan 1.503 TL’yi 15.03.2026 tarihinde EFT olarak gönderdim. Ödemenin ardından hattım tekrar açıldı.

Buna rağmen 21 Mart 2026 tarihinde, üstelik bayramın ikinci günü hattımı tekrar kapattılar. Şimdi ise yeniden 12.12.2025 tarihine ait bir fatura çıkararak, bu fatura ödenmedikçe hattımın açılmayacağını söylüyorlar. Türk Telekom finans birimi, hem bu faturayı IBAN üzerinden benden tahsil etmiş durumda, hem de yapılan ödemeyi sistemlerinde göremeyerek aynı faturayı tekrar karşıma çıkarıp hattımı haksız yere kapatarak beni mağdur etmektedir.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, ödeme bilgilerini içeren dekont ve evrakları birçok kez mail yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen en ufak bir karışıklığı bile çözemeyip sürekli hattımı kısıtlayarak “ödenmedi” denilerek tarafıma fatura çıkarılmaktadır. Samsun ili İlkadım ilçesinde ikamet ediyorum ve hat Mustafa C**** adına kayıtlıdır. Şu ana kadar Türk Telekom’a ödediğim tüm faturaların dekontları ve IBAN üzerinden gönderdiğim 1.503 TL’lik fatura bedeli EFT dekontu elimde mevcuttur.

Türk Telekom’dan talebim, Mustafa C**** adına kayıtlı hattıma ait geçmiş dönem tüm ödemelerin ve özellikle IBAN üzerinden gönderdiğim 1.503 TL’lik ödemenin dekontlarının ivedilikle incelenmesi, bu inceleme sonucunda borcum olmadığının tespit edilerek haksız yere önüme çıkarılan söz konusu faturanın iptal edilmesi ve hattımın derhal ve kalıcı olarak açılmasıdır. Yaşattıkları bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.