to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan Taahhüt Sonrası Aşırı Fiyat Teklifi Ve Memnuniyetsizlik
Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum. Mevcut taahhüdüm 26 Mart’ta sona eriyor. Şu anda 1000 dakika her yöne, 25 GB internet ve 250 SMS içeren paketime vergiler dahil aylık 321 TL ödüyorum. Taahhüdüm bitmeden önce tarafıma sunulan yeni paket teklifleri ise 450 TL’den başlayan, hem çok daha pahalı hem de ihtiyaçlarıma uygun olmayan tarifelerden oluşuyor.
Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, mevcut paketime yakın içerikte ve şu an ödediğim ücrete yakın makul bir teklif sunulmadı. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu şekilde yüksek fiyatlı ve yetersiz alternatiflerle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
İhtiyaçlarım doğrultusunda, şu an kullandığım pakete içerik olarak yakın ve ödediğim ücrete makul seviyede bir tarife önerilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarla devam etmeyi düşünmüyor ve başka bir operatöre geçmeyi planladığımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda Besttarif isimli paketimi kullanıyorum. Faturamda 2000 dakika olmasına rağmen, telefon görüşmem biter bitmez “dakikanız bitmiştir, aşım yaparsanız ücret ödersiniz” şeklinde mesaj geliyor. Burada hâlâ görüşme yaparsam ücret ödeyeceğim anlaşılıyor; ancak mobil uygulamaya girdiğimde aşım ücreti anında faturaya yansımış oluyor, buna rağmen ne kadar dakika aştığım hiçbir yerde görünmüyor, sadece ücret bilgisi görünüyor.
Daha önce benzer bir sorun yaşamış ve bu nedenle aşım durdurma özelliği almıştım. Paketimde dakika hakkım fazla olduğu için bu özelliği kapatmıştım, ancak bugün yine aynı durumla karşılaştım. Hem konuşma biter bitmez “dakikanız bitti” mesajı gelmesi, hem de uygulamada aşım dakikalarının şeffaf biçimde gösterilmemesi beni mağdur ediyor.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şey yapamayacaklarını, hatta kendi sistemlerinden geri bildirim bile oluşturamayacaklarını söylediler. Aşım ücreti uygulanmasına rağmen kaç dakika aşıldığının gösterilmemesini şeffaf bulmuyorum ve bugün yansıtılan aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulanan aşım ücretinin iptal edilmesini ve dakikaların, aşım süresinin açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesini talep ediyorum.
