Türk Telekom'dan Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızını Alamama Ve Aşırı Ücretlendirme

Türk Telekom’un 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Yalın Hiper paketine abone oldum ve sözleşme sırasında 100 Mbps hızında hizmet alacağıma dair taahhütte bulunuldu. Ancak iki farklı teknik servis ekibi adresime gelip kontroller yaptığında, altyapımın en fazla 78 Mbps hıza uygun olduğunu, bu hızın üzerine çıkamayacağımı açıkça belirttiler.

Aralık 2025’ten bu yana ödediğim faturaların tamamını zamanında ve eksiksiz ödememe rağmen, bana taahhüt edilen 100 Mbps hizmet fiilen hiçbir zaman sağlanmadı. Buna rağmen firmadan herhangi bir çözüm sunulmadı, üstelik müşteri hizmetleri tarafı nezaketsiz ve emrivaki bir üslupla, önceki ay ödediğim fatura tutarından daha yüksek ödeme yapmam karşılığında hızımın daha da düşeceği 50 Mbps’lik bir paket teklif etti. Yani hem daha düşük hız hem de daha yüksek ücret önerildi.

Türk Telekom’un, altyapımın en fazla 78 Mbps’yi desteklediği kendi teknik ekipleri tarafından sesli olarak belirtilmesine rağmen 100 Mbps’lik paket için taahhüt alması ve bu şekilde fatura kesmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma hiçbir şekilde cezai cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ek ödeme yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını ve sözleşme sürem boyunca vaat edilen 100 Mbps’yi alamadığım halde ödemiş olduğum fatura bedellerinin haksız tahsil edilen kısmının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.