Sürekli Decoder Arızası Ve İptal Edilen Servis Randevusu

Yaklaşık 2 senedir Digiturk Yıldız Dolu Paketi kullanıyorum. Son 1 ay içinde toplam 4 kez decoder değişimi yaşadım. İlk orijinal cihaz elektrik sebebiyle kullanılamaz hale geldi, sonrasında gönderilen 3 decoder de randımanlı çalışmadı. Elektronik cihazlarda decoder değiştiğinde kumandanın da değiştirilmesi gerekirken, kumandalar cihazları görmedi ve buna rağmen kumanda değişimi yapılmadı.

26.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum. Kumanda için ücret alınacağını ve servis ücreti olduğunu söylediler, her ikisini de kabul ettim. Ancak 26.07.2026 tarihinde açılan servis kaydım, 27.07.2026 tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edilmiş. Akşam tekrar aradığımda kaydı yeniden açtırdım ve bu kez beni Antalya’daki digifix teknik Antalya bayisine yönlendirdiler.

Servis firması, 29.07.2026 Salı günü 10:00 ile 15:00 saatleri arasında geleceğini SMS ile bildirdi. O gün tüm gün evde beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Saat 21:00 gibi Digiturk’ü arayıp durumu anlattığımda, servisteki arkadaşların randevuyu unuttuğunu öğrendim. Ne bir geri dönüş yapıldı ne de yeni bir planlama sunuldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi ama buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hem decoder hem de kumandadan kaynaklı sorunlar yaşamama, kumandanın kanal listesine girmemesine ve decoderin kanal listesini otomatik silmesine rağmen, bugün geldiğim noktada decoderi tamamen kapatıp kartını çıkarmak zorunda kaldım. Satış aşamasında son derece ilgili ve nazik davranan Digiturk’ün, sonrasında servis ağı konusunda aynı özeni göstermemesi büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Böylesine köklü olduğunu iddia eden bir firmanın, çalıştığı servis firmasına dahi sözünü geçirememesini kabul edemiyorum.

Müşteri numaram 1027816323’tür. Digiturk’ün özellikle Antalya bölgesinde yönlendirdiği digifix teknik Antalya bayisiyle yaşadığım bu servis sorunlarının dikkate alınmasını, servis ağının gözden geçirilmesini ve gerektiğinde bu bayinin değiştirilmesini, genel olarak da servis ağı üzerinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.