Türk Telekom'dan Kırk Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihleri

21 Temmuz 2026 tarihinden bu yana Sancaktepe/İstanbul Osmangazi Mahallesi Fıstık Sokak bölgesinde, Türk Telekom kaynaklı olduğu belirtilen bölgesel arıza sebebiyle sabit internet hizmetimi kullanamıyorum. Aradan 40 günden fazla süre geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 15-20 kez aradım, defalarca arıza ve şikayet kaydı açıldı. Ancak arızanın gerçek nedeni, bölgede yapılan çalışma ve sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda tarafıma hiçbir somut bilgi verilmedi. Her aramamda yalnızca belirsiz ve sürekli değişen tahmini çözüm tarihleri paylaşılıyor, bu tarihler de her gün ileriye erteleniyor.

Ayrıca BTK üzerinden de tüketici şikayetinde bulundum, buna rağmen somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme yapılmadı. 40 günden uzun süredir internet hizmeti alamamak ve her defasında farklı bir tahmini tarih söylenerek oyalanmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’dan, 1783571873 numaralı aboneliğim için bu bölgesel arızanın gerçek ve açık nedeninin tarafıma net şekilde bildirilmesini, arızanın giderilmesi için hangi çalışmaların yapıldığının açıklanmasını ve sürekli ertelenen tahmini tarihler yerine gerçekçi ve net bir çözüm planının sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca uzun süre boyunca hiç kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini ve en kısa sürede internet hizmetimin yeniden kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini istiyorum. Türk Telekom’un bu konuda artık somut bir açıklama ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.