Türk Telekom'dan İnternetsiz Kalan Aileye Haksız Fatura Ve Sürekli Ertelenen Çözüm

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul Sancaktepe’de yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamıyorum. 23.12.2025 tarihinden beri karşımızdaki binanın yıkılması sonucu kablomuz ve fişimiz kopuk halde yerde duruyor; bu süre içinde evimizde hiç internet yok.

Evde üç öğrencim var ve online sınavlarına bu internet üzerinden giriyorlar, ayrıca ben de online çalışıyorum ve ailemin işi de tamamen internet üzerinden yürütülüyor. İnternet olmadığı için öğrencilerim sınavlarına evden giremiyor, gündüzleri mecburen kütüphaneye gitmek zorunda kalıyorlar, akşamları ise ders çalışmakta zorlanıyorlar. Ben de kendi işimi gerektiği gibi yapamıyor, ailemin işini sağlıklı şekilde sürdüremiyorum; bu nedenle hem eğitim hem iş açısından ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm üretilmedi. İlk aradığımda 11 Ocak’a kadar sorunun giderileceği söylendi, bu tarihten sonra ise 12’si, 13’ü, 14’ü gibi farklı günler verildi ama hiçbirinde internet bağlanmadı. Şu anda da kesin bir tarih verilmiyor, sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen sözler dışında somut bir adım atılmıyor.

Kullanmadığımız günler için ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen faturamız normal şekilde çıkarıldı ve biz faturayı ödedik. Hizmeti alamadığım halde ücret ödemek zorunda bırakılmam ve bir aydır internetsiz bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Son görüşmemde artık iptal etmek istediğimi söylediğimde bile bunu iptal talebi olarak değil, sadece şikayet olarak kayda aldılar ve bana şikayet mesajı göndermekle yetindiler.

Yaklaşık bir aydır yerde duran kablonun ve direğin onarılmasını, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca internetsiz kaldığım tüm günler için haksız olarak tahsil edilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Bir an önce net bir çözüm ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.