Türk Telekom'dan Haksız Ve Yanıltıcı Modem Ücreti Faturası İptali Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimden TurkNet’e churn işlemi ile geçiş sağladım. Hat ve modem devri TurkNet’e yapılmış olmasına rağmen tarafıma 1620 TL tutarında modem ücreti faturalandırıldı.

Dün itibarıyla bu modem bedelini içeren fatura düzenlendi ve 1796762665 numaralı hizmetim üzerinden yansıtıldı. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma modemin Türk Telekom’a ait olduğu söylendi. Ben de modemin bana ait olmadığını, kullanım haklarının churn işlemiyle TurkNet’e geçtiğini belirttim. Müşteri temsilcisi beni hatta bekletti ve tekrar döndüğünde, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, bir problem olmadığını ve bu bedelin bana yansımayacağını ifade etti. Bu nedenle faturada görünen tutarı cayma bedeli sanarak ödedim; sonrasında detaylara baktığımda bunun modem ücreti olduğunu fark ettim.

Modemin TurkNet’e devredilmiş olması ve müşteri temsilcisinin de bu ücretin bana yansımayacağını söylemesine rağmen tarafıma böyle bir bedel çıkarılmasını hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Türk Telekom’dan, söz konusu 1620 TL tutarındaki modem ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kayıtları incelenerek bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.