to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom sabit internet aboneliğimden TurkNet’e churn işlemi ile geçiş sağladım. Hat ve modem devri TurkNet’e yapılmış olmasına rağmen tarafıma 1620 TL tutarında modem ücreti faturalandırıldı.
Dün itibarıyla bu modem bedelini içeren fatura düzenlendi ve 1796762665 numaralı hizmetim üzerinden yansıtıldı. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma modemin Türk Telekom’a ait olduğu söylendi. Ben de modemin bana ait olmadığını, kullanım haklarının churn işlemiyle TurkNet’e geçtiğini belirttim. Müşteri temsilcisi beni hatta bekletti ve tekrar döndüğünde, benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, bir problem olmadığını ve bu bedelin bana yansımayacağını ifade etti. Bu nedenle faturada görünen tutarı cayma bedeli sanarak ödedim; sonrasında detaylara baktığımda bunun modem ücreti olduğunu fark ettim.
Modemin TurkNet’e devredilmiş olması ve müşteri temsilcisinin de bu ücretin bana yansımayacağını söylemesine rağmen tarafıma böyle bir bedel çıkarılmasını hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Türk Telekom’dan, söz konusu 1620 TL tutarındaki modem ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kayıtları incelenerek bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Taahhüdümün bitmesine 20 gün kala Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım operatör değiştireceğimi, herhangi bir cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum. Herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı söylendi, operatör değişikliği yaptım. 1 ay sonra 1056 TL fatura yansıttılar. İtiraz için müşteri...
23 Ağustos’ta Vodafone’a geçiş yapmadan önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelimi sordum ve bana yaklaşık 1600 TL civarında bir tutar belirtildi. Bu bilgiye güvenerek geçiş işlemlerimi başlattım. Ancak bugün tarafıma toplamda 7.253 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarıldı. Fatura...
Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili aylardır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. İşyerimde internet çekmediği için hattı kapatmak istediğimi belirttim, bana “kutu göndereceğiz, sıkıntı olmayacak” denildi. Ancak gönderilen kutu iş yerime değil ev adresime getirildi ve oraya takıldı. Ben...
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için ekim ayı faturama 600 TL tutarında ilave bir ücret yansıtıldı. Bu ücretin ne olduğunu müşteri hizmetleri net bir şekilde açıklayamıyor. 11 Kasım’da telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak bu ilave ücrete itiraz ettim. İtiraz kaydım alındı ve dönüş...
Yorumlar