Türk Telekom'dan Hakem Heyeti Kararıyla Belirlenen 598 TL İade Ödemesi Gelmedi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 17.09.2026 tarihli karar sonucunda 7046106901 numaralı sabit internet hizmetim için 598 TL iade yapılmasına hükmedildi. Karar sonrasında Türk Telekom’dan “Hakem Heyeti kararıyla 7046106901numaralı sabit internet hizmetiniz için 598 TL iade yapılmıştır. İadenizi web sitemiz, e-devlet, ofislerimizden sorgulayabilirsiniz. B001” şeklinde SMS aldım. Ancak bu mesaja ve Hakem Heyeti kararına rağmen Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

05.10.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve tarafıma 3 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de hesabıma ödeme yansıdı. Ayrıca IBAN bilgilerimi de e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta yoluyla ilettim ancak bu başvuruma da herhangi bir yanıt alamadım.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 598 TL tutarındaki iademin Ziraat Bankası vadesiz hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.