Türk Telekom'dan Faturasız Magnet Hizmeti Ve Haksız Gecikme Cezaları Nedeniyle 7.400 TL Mağduriyet

Yaklaşık Şubat 2026’da yeni taşındığım binada altyapı olmadığı için Türk Telekom bana ev interneti yerine aylık 1.300 TL ödemeli magnet isimli, fişe takılarak çalışan bir cihaz verdi. Bu cihazı evde internet ihtiyacımı karşılamak için kullanmaya başladım, ancak hem bağlantı sürekli kopuyor, günde defalarca aç kapa yapmak zorunda kalıyoruz hem de faturalandırma süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süre içinde ne SMS ne e-posta ne de başka bir şekilde bana hiçbir fatura bildirimi gelmedi. Herhangi bir ceza ya da gecikme durumu olmasın diye özellikle Türk Telekom bayisine giderek durumu sordum, faturanın kesileceği ve geleceği, hattın da kesilince ödeyebileceğim söylendi. 5 Haziran civarında bayiden aldığım bilgi bu yöndeydi. Ancak temmuz ayında magnet cihazımın ışıkları tamamen söndü, bağlantı gitti ve ben de müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 aya ait faturaların biriktiğini, bu yüzden hattın kapandığını ve her bir geciken fatura için yaklaşık 400 TL civarında ceza yansıtıldığını öğrendim.

Toplamda 7 aylık dönemde tarafıma kesilen tutar yaklaşık 7.400 TL’ye ulaştı. Bunun önemli bir kısmı gecikme bedeli ve ceza kalemlerinden oluşuyor. Halbuki bana zamanında hiçbir fatura iletilmedi, gecikmeye dair de tek bir uyarı dahi almadım. Özellikle online çalışan ve internete mecbur olan biri olarak, hizmeti kullanmak zorunda kaldığım için bu faturayı ödemek durumunda bırakıldım. Ancak ortada ne düzenli bir bilgilendirme var ne de şeffaf bir faturalandırma süreci.

Türk Telekom’dan, magnet hizmeti kapsamında 5077****17 numaralı hatta yansıtılan haksız gecikme cezalarının ve toplam yaklaşık 7.400 TL içindeki cezai tutarların incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan, vatandaşı gecikme bedelleriyle bu şekilde mağdur eden uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.