Türk Telekom'dan Ev İnternetindeki Kesintiler Ve Aşırı Mobil Veri Ücretleri

Türk Telekom ev internetimi çok uzun zamandır düzgün şekilde kullanamıyorum. Evdeki cep telefonlarım sürekli Wi-Fi’dan düşüyor, bağlantı kopuyor ve bu nedenle mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her ay ev interneti faturası ödüyorum ancak aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, telefonlarımın Wi-Fi’dan sürekli koptuğunu, bu yüzden ek mobil internet paketi almak zorunda kaldığımı ve mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak 7 GB’lik mobil internet paketi için 730 TL ödemek zorunda kaldım. İnternetten sürekli düştüğüm için kullandığım sabit mobil paketim de yetmedi ve 60 GB’lik yeni pakete geçmek zorunda kaldım, bunun için de 1.400 TL civarında ek bir ücret ödedim. Tüm bu ödemeler, ev internetimi kullanamadığım için tamamen ekstra masraf haline geldi.

Türk Telekom’dan öncelikle ev internetimdeki bu kopma ve bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, haziranda bitecek olan taahhüdümün hemen sonlandırılmasını ve üyeliğimi sonlandırmak istediğim için hazirana kadar benden ek ücret talep edilmemesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim yüksek ek mobil internet ücretlerinin dikkate alınmasını talep ediyorum.