Türk Telekom'dan Ev İnterneti Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev internet aboneliğimiz babam M**** adına ve 5376****48 numaralı hat üzerinden kayıtlıdır. 06.02.2026 tarihinde saat 12.00’den beri ev internetimiz tamamen kesik, modemde yalnızca üç ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Kabloyu değiştirdik, modemi resetledik ancak hiçbir şekilde düzelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece sesli yanıt sistemi üzerinden “Problem var, iki saat içinde size dönüş yapacağız” denildi, herhangi bir arıza kayıt numarası verilmedi ve üzerinden saatler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. İnternet faturalarımız düzenli olarak ödenmekte, borç ya da gecikme gibi bir durum da bulunmamaktadır.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, ayrıca kardeşim de eğitimine devam ediyor ve uzaktan ders ve ödevleri için internete ihtiyaç duyuyor. Hem işim hem kardeşimin eğitimi bu kesintiden olumsuz etkileniyor.

Ankara Keçiören Yayla Mahallesi’ndeki adresimizde yaşadığımız bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, hattımızın kontrol edilip bağlantının bir an önce sağlanmasını ve arıza ile ilgili tarafımıza net ve hızlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.