Evden Çalışan Müşterinin Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, İzmir Gaziemir Dokuz Eylül Mahallesi 319. Sokak’taki adresimde, 28.01.2026 tarihinden beri çalışmamaktadır. Oturduğumuz semtteki internet kabloları sökülüp yeniden takıldı ve o günden bu yana yaklaşık iki gündür evde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Evden home office çalıştığım için bu kesinti işimi doğrudan etkilemekte ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. İş toplantılarıma katılamıyor, gerekli dosya ve sistemlere erişemiyor, günlük işlerimi tamamlayamıyorum. İnternete sürekli ihtiyaç duyduğum için bu kadar uzun süre kesinti olması hem zaman hem de maddi açıdan beni zor durumda bırakmaktadır.

Yaşadığım kesinti üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum; ekip yönlendirileceği söylendi ancak şu ana kadar hiçbir ekip gelmedi ve sorun hâlâ devam etmektedir. Söz verilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırmaktadır.

Acil olarak arızanın giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve özellikle evden çalışmak zorunda olduğum bu dönemde yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.