Türk Telekom'dan Detaylı Faturalara Erişememe Ve Acil Hukuki Çözüm Talebi

Türk Telekomünikasyon TT Mobil İletişim Hizmetleri A.Ş. nezdindeki mobil faturalı üyeliğim süresince ödediğim ayrıntılı telefon faturalarıma yaklaşık 10 gündür erişim sağlayamıyorum. Özellikle son 15 aya ait, Youtube.com, Spotify, telsiz kullanım ücreti, gecikme bedeli gibi kalemlerin tek tek göründüğü “detaylı” faturalara erişim sağlama hakkım ihlal ediliyor.

Öncelikle TT Mobil uygulaması üzerinden giriş yaparak faturalarıma ulaşmayı denedim; ancak hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdığım için TT Mobil uygulamasına giriş yapamadım. Ardından çağrı merkezini aradım; bana ancak bir hafta içinde bilgi verilebileceği söylendi, fakat aradan süre geçmesine rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurunun sonuçlanabilmesi için bu detaylı faturaları sunmam gerekiyor ve bugün yapılan tebligata göre bunları 7 gün içinde heyete iletmekle yükümlüyüm. Bu nedenle hukuki hakkımı kullanabilmem için en geç bir gün içinde söz konusu 15 aylık döneme ait ayrıntılı faturaların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu faturaların zamanında temin edilememesi halinde hak arama özgürlüğüm fiilen engellenmiş olacak; bu durumda ayrıca ayrı bir hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.

Elimde bu hatta ait, adım üzerine düzenlenmiş eski faturalara ve üzerlerindeki müşteri/hesap numaralarına ait bilgiler mevcuttur; istenildiğinde paylaşabilirim. Gerekenin ivedilikle yapılmasını ve detaylı faturalarıma en hızlı yoldan erişimimin sağlanmasını istiyorum.