Türk Telekom'dan Çifte Fatura Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüdümün bitmesine 5 gün kala, yüksek yenileme ücreti nedeniyle başka bir operatöre geçiş yaptım. Türk Telekom döneminde Akbank kredi kartımdan otomatik ödeme talimatım bulunuyordu. Operatör değişikliği yaptığım için bu otomatik ödemenin iptal olduğunu düşündüm ve son aya ait 480,59 TL tutarındaki faturayı 10.10.2026 tarihinde kendi adıma kayıtlı Enpara hesabımdan ödedim. Bu faturanın son ödeme tarihi 12.10.2026 idi.

Ancak sonrasında aynı faturanın, operatör değişikliğini fark etmeyen otomatik ödeme talimatı nedeniyle Akbank kredi kartımdan ikinci kez çekildiğini gördüm ve aynı fatura için iki kez ödeme yapmış oldum. Bunun üzerine önce banka ile görüştüğümde, müşteri temsilcisi işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, Türk Telekom ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm yetkili bana e*********@turktelekom.com.tr adresine bir e-posta göndermemi, talep oluşturmamı ve ispat olarak dekontları iletmemi söyledi. İstenen tüm belgeleri bu adrese göndermeme rağmen, aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve fazla alınan tutar iade edilmedi.

Aynı faturanın iki kez tahsil edilmesi sebebiyle, fazla ödenen tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve e-posta yoluyla yaptığım başvuruya neden dönüş yapılmadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.