Enza Home Bolu’da Tekrarlanan Yanlış Teslimat Ve Defolu Koltuk Şikayeti

Mayıs 2026’da Enza Home Bolu mağazasından Cante koltuk takımını 3-2-1-1 olarak satın aldık, fakat teslimat 3-1-1 şeklinde yapıldı ve ikili koltuk hiç gelmedi. Satış sırasında B**** Hanım bu modele sadece gri kumaş olabileceğini, krem rengin mümkün olmadığını söylemişti, buna güvenerek griyi kabul ettik.

Temmuz gibi bu kez imkansız denilen krem renkte ikili koltuk geldi, diğer koltuklarla hiçbir şekilde uymadığı için geri gönderdik. Renk farkı bahanesiyle ikili koltuk bir türlü doğru şekilde üretilemedi. Bu süreçte 3-1-1 koltukların alt astarlarını da tecrübesiz personel, alet edevatı olmadan söküp bakmaya çalıştı, sözde renk barkodu varmış ama yoktu. Koltuklar adeta ikinci el gibi, altları sallanan, astarı bozulmuş bir hale geldi.

Yaklaşık iki ay daha bekledikten sonra bu kez çok farklı, yeşil tonlu bir ikili koltuk gönderdiler, o da takım ile alakasızdı. Toplamda altı ay boyunca defalarca yanlış, uyumsuz ve kusurlu ürünle uğraştırıldık. Sonrasında B**** Hanım beni arayıp depoda elimde ilk gelen krem takımdan 3-2-1-1 set bulunduğunu, istersem gönderebileceklerini söyledi. Mecburen kabul ettim, merakla beklerken bu kez de iki tane üçlü koltuk geldi. “Hiç olmazsa bunlar düzgün olsun” derken, gelen üçlü koltuklardan birinin kumaşı depodan yırtık çıktı.

Bolu Enza Home, kendi zararını ve stok sıkıntısını bize mağduriyet hikayesi gibi anlatarak adeta acıyıp para vermemizi bekler hale getirdi. Sonuçta ortada 3-3-2-2-1-1 gibi karmakarışık, hatalı ve uyumsuz bir koltuk seti, bozulmuş koltuk altları ve heba edilmiş aylar kaldı. Ekim 2026 itibarıyla bu koltukları artık kesinlikle istemediğimizi ilettik, bu süreçten sonra da herhangi bir ödeme yapmak istemediğimizi açıkça söyledik.

Aylarca süren bu yanlış teslimatlar, uyumsuz renkler, defolu ürünler ve özensiz montajlarla hem zamanımız hem de sinirlerimiz yıprandı, üstelik bir kez olsun içten bir özür ya da gerçekten tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda Enza Home Bolu mağazasını asla tavsiye etmiyorum, üzerimize herhangi bir bedel yansıtılmamasını, bu hatalı sürecin tüm sorumluluğunun mağaza tarafından üstlenilmesini ve mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini istiyorum.