Türk Telekom’dan Çalışmayan İnternet Ve Modem Teslimi İçin Haksız Ceza

Hatay’daki yeni TOKİ konutlarına taşındıktan sonra bölgemde tek seçenek olduğu için Türk Telekom’dan Haziran ayında internet aboneliği başlattım. Ancak bağlantıdan sonra 4 gün boyunca internet hiç çalışmadı, her aradığımda “arıza var” denilmekle yetinildi ve sorun giderilmedi. Bunun üzerine aynı hafta içinde aboneliğimin iptalini istedim ve iptal ettirdim.

İptal sonrasında modem için kimse gelip almadı. Abonelik yapılırken koşarak getirilen modemi bu kez benim elimle bayilere teslim etmem gerektiği söylendi. Yaşım 63, hastayım ve defalarca aramama rağmen üç farklı Türk Telekom bayisine zorlukla gidip teslim etmek istedim, fakat hiçbirinde teslim almadılar, modemin sadece Antakya Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim edilebileceğini söylediler. Arabam yok, oraya giden otobüs yok, şehir deprem sonrası zaten harap durumda, her yer çıkmaz sokak, buna rağmen en son modem elimde Antakya merkezdeki köprü başı Telekom’a kadar gittim.

Orada ise modem teslim süresinin geçtiği, iptal edilen internet hizmeti için 7050701436 hesap numaralı hattıma 6.742,30 TL ceza yansıtıldığı ve bu borcu ödemezsem icra takibi başlatılabileceği söylendi. Türk Telekom’un arızalı ve çalışmayan bir hizmeti birkaç gün içinde iptal ettiğim halde, yaşlı ve hasta bir müşteri olarak ulaşımı bile son derece zor bir bölgede yaşamama rağmen, modem teslim sürecini bu kadar zorlaştırması ve sonunda bu kadar yüksek bir ceza çıkarması hem vicdana hem de müşteriye saygıya sığmayan bir uygulamadır.

İnternetin hiç çalışmadığı bu kısa süreli abonelik için çıkarılan 6.742,30 TL cezanın iptal edilmesini, modem teslimiyle ilgili olarak da içinde bulunduğum sağlık ve ulaşım koşulları dikkate alınarak makul ve insani bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.