Deprem Sonrası Modem Teslim Talebinin İmtina Edilmesi Ve Dondurulan İnternet Ücretlerinin İptali

6 Şubat 2023 depreminde Hatay/Antakya’daki konutum tamamen yıkıldı ve ben de yaralı olarak enkazdan çıkarılan bir depremzedeyim. Türk Telekom’a ait 1797830937 numaralı sabit internet hattım deprem öncesinde aktif olarak kullanılıyordu. Deprem sonrasında, ileride tekrar kullanırım düşüncesiyle sabit internet hattımı dondurma talebinde bulundum ve hat donduruldu. O günden bu yana hat hâlâ dondurulmuş durumda ve her ay 215 TL tutarında dondurma ücreti tarafıma yansıtılıyor.

Şehrin altyapı sorunlarının uzun süre çözülemeyeceğini ve sabit internet hizmetinden fiilen yararlanamayacağımı gördüğüm için hattımı tamamen kapatmaya karar verdim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebi oluşturdum. Bana bugün gelen kısa mesajda, kapatma işlemi kapsamında 14 gün içinde modemi teslim etmem gerektiği, aksi takdirde tarafıma cihaz ücreti yansıtılacağı bildirildi. Depremde tuzla buz olmuş, enkaza dönmüş, içinden yaralı olarak çıktığım evdeki modemi benden talep ediyor olmanız açıkçası bana bir şaka gibi geldi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de durumu defalarca anlatmama rağmen, 14 gün içinde cihazı teslim etmediğim takdirde ücret yansıtılacağı bilgisi ısrarla tekrarlandı. Depremde tamamen yıkılmış bir evde kalan, fiilen erişme imkanım olmayan bir modemi teslim etmemin beklenmesi, içinde bulunduğumuz koşullar ve yaşadığımız ağır travma düşünüldüğünde büyük bir anlayışsızlık ve ilgisizlik örneğidir.

Depremzede olduğum, konutumun tamamen yıkıldığı ve modeme erişimimin imkansız olduğu açıkça ortadayken, benden modem teslimi istenmemesini, bu gerekçeyle herhangi bir cihaz ücreti ya da ek bedel yansıtılmamasını ve ayrıca hattım dondurulduğu dönem boyunca alınan 215 TL’lik ücretlerin deprem koşulları da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, insani ve hakkaniyetli bir yaklaşımla acilen giderilmesini rica ederim.